Lo Tostao'

Un video animado que ejemplifica la catástrofe de un mal servicio de atención al cliente:



Ahora, un video didáctico que muestra una mala práctica y nos sugiere de qué manera podemos redireccionar nuestra atención al cliente hacia un buen servicio:



Juan Pablo Cárdenas

Lo Recetao'

Mercadeo de Servicios

A continucación un video sobre la importancia y las implicaciones de un buen servicio de atención al cliente:

Angela Affili

Lo Sugerio'

¿Cómo practicar el marketing relacional para, más allá de los clientes, entender las necesidades de nuestro consumidor final?

Un blog es una excelente alternativa para establecer un canal de comunicación directo e interactivo con los consumidores.

Les dejo el siguiente video como una propuesta de cambio: para no cambiar nuestras plataformas Web empresariales serias y llenas de la información de la empresa, creemos un blog que nos permita mantener comunicaciones mucho más ligeras con nuestros consumidores para que podamos contar también con un espacio lleno de la información que necesitamos para satisfacer sus necesidades.



Angela Affili

Lo Sugerio'

Interesante ponencia de Jim Stengel de Procter & Gamble sobre el Mercadeo Relacional:




Angela Affili

Lo Tostao'

A continuación un video que muestra distintas situaciones difíciles que se pueden presentar por la incongruencia entre lo que obtienen los clientes y lo que realmente esperan obtener. Una sabia manera de manejar estas situaciones es a través de la anticipación y planificación que nos permite tener la correcta aplicación de una estrategia CRM.

Y aquí tenemos una simpática personificación entre el papel que juega la publicidad masiva (empresa anunciante) y el consumidor. Tenemos que analizar si nuestra propuesta de valor es la que esperan recibir nuestros clientes.

¡Practiquen el CRM!

Juan Pablo Cárdenas

Lo Recetao'

Customer Relationship Management

El siguiente video explica mejor que mil artículos en qué consiste el CRM, para qué sirve, qué beneficios trae y cuáles son sus alcances.

¡Disfrútenlo y sáquenle provecho!

Angela Affili

Lo Recetao'

Trade Marketing

El trade marketing es en teoría el "marketing para el canal de distribución". Pero en la práctica es mucho más que eso, ya que supone un nuevo enfoque del fabricante para generar negocio consiguiendo que el canal de distribución se ponga de su lado y colabore conjuntamente en beneficio mutuo, es decir, haciendo que sus productos sean atractivos para el canal.

Se trata, por tanto de una herramienta esencial en la relación fabricante-consumidor, fruto de su estrecha colaboración y que en un entorno altamente competitivo como es el de gran consumo se convierte en imprescindible, ya que la concentración de la distribución, la guerra entre canales, la evolución de la marca y la aparición del consumidor infiel se convierten en factores decisivos que comienzan a marcar las relaciones comerciales del siglo XXI.

Los cometidos principales del trade marketing son mejorar la rotación en el punto de venta, impulsar y acelerar las ventas mediante la planificación y coordinación de promociones, desarrollar el merchandising y generar traffic building (conseguir que el consumidor pasee por el establecimiento).

Fuente: http://www.marketing-xxi.com/              Investigue más sobre este tema

Existen empresas de asesoría en materia de trade marketing que pueden resultar de gran valor para quien tenga poca experiencia en el área y desee ampliar el campo de acción de sus marcas a través de estrategias relacionadas a los canales de distribución y puntos de venta.

Un ejemplo es el de la empresa Marketing Trade, que se presenta a continuación:



Angela Affili