Un video animado que ejemplifica la catástrofe de un mal servicio de atención al cliente:
Ahora, un video didáctico que muestra una mala práctica y nos sugiere de qué manera podemos redireccionar nuestra atención al cliente hacia un buen servicio:
Juan Pablo Cárdenas
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Lo Recetao'
Mercadeo de Servicios
A continucación un video sobre la importancia y las implicaciones de un buen servicio de atención al cliente:
Angela Affili
Lo Sugerio'
¿Cómo practicar el marketing relacional para, más allá de los clientes, entender las necesidades de nuestro consumidor final?
Un blog es una excelente alternativa para establecer un canal de comunicación directo e interactivo con los consumidores.
Les dejo el siguiente video como una propuesta de cambio: para no cambiar nuestras plataformas Web empresariales serias y llenas de la información de la empresa, creemos un blog que nos permita mantener comunicaciones mucho más ligeras con nuestros consumidores para que podamos contar también con un espacio lleno de la información que necesitamos para satisfacer sus necesidades.
Angela Affili
Un blog es una excelente alternativa para establecer un canal de comunicación directo e interactivo con los consumidores.
Les dejo el siguiente video como una propuesta de cambio: para no cambiar nuestras plataformas Web empresariales serias y llenas de la información de la empresa, creemos un blog que nos permita mantener comunicaciones mucho más ligeras con nuestros consumidores para que podamos contar también con un espacio lleno de la información que necesitamos para satisfacer sus necesidades.
Angela Affili
Lo Sugerio'
Interesante ponencia de Jim Stengel de Procter & Gamble sobre el Mercadeo Relacional:
Angela Affili
Angela Affili
Lo Tostao'
A continuación un video que muestra distintas situaciones difíciles que se pueden presentar por la incongruencia entre lo que obtienen los clientes y lo que realmente esperan obtener. Una sabia manera de manejar estas situaciones es a través de la anticipación y planificación que nos permite tener la correcta aplicación de una estrategia CRM.
Y aquí tenemos una simpática personificación entre el papel que juega la publicidad masiva (empresa anunciante) y el consumidor. Tenemos que analizar si nuestra propuesta de valor es la que esperan recibir nuestros clientes.
¡Practiquen el CRM!
Juan Pablo Cárdenas
Lo Recetao'
Customer Relationship Management
El siguiente video explica mejor que mil artículos en qué consiste el CRM, para qué sirve, qué beneficios trae y cuáles son sus alcances.
¡Disfrútenlo y sáquenle provecho!
Angela Affili
Lo Recetao'
Trade Marketing
El trade marketing es en teoría el "marketing para el canal de distribución". Pero en la práctica es mucho más que eso, ya que supone un nuevo enfoque del fabricante para generar negocio consiguiendo que el canal de distribución se ponga de su lado y colabore conjuntamente en beneficio mutuo, es decir, haciendo que sus productos sean atractivos para el canal.
Se trata, por tanto de una herramienta esencial en la relación fabricante-consumidor, fruto de su estrecha colaboración y que en un entorno altamente competitivo como es el de gran consumo se convierte en imprescindible, ya que la concentración de la distribución, la guerra entre canales, la evolución de la marca y la aparición del consumidor infiel se convierten en factores decisivos que comienzan a marcar las relaciones comerciales del siglo XXI.
Los cometidos principales del trade marketing son mejorar la rotación en el punto de venta, impulsar y acelerar las ventas mediante la planificación y coordinación de promociones, desarrollar el merchandising y generar traffic building (conseguir que el consumidor pasee por el establecimiento).
Fuente: http://www.marketing-xxi.com/ Investigue más sobre este tema
Existen empresas de asesoría en materia de trade marketing que pueden resultar de gran valor para quien tenga poca experiencia en el área y desee ampliar el campo de acción de sus marcas a través de estrategias relacionadas a los canales de distribución y puntos de venta.
Un ejemplo es el de la empresa Marketing Trade, que se presenta a continuación:
Angela Affili
Lo Melao'
A continuación un par de comerciales que, más allá de promover sus marcas de manera racional a través de sus bonddes o ventajas competitivas, centran su estrategia en crear un vínculo emocional con su audiencia. Este es uno de los pasos que no debemos descuidar si queremos convertir nuestra marca en un lovemark.
Angela Affili
Angela Affili
Lo Sugerio'
A continuación un video que muestra los best practice que mantiene la empresa Beiersdorf en cuanto a la gerencia de sus categorías de productos:
Juan Pablo Cárdenas
Juan Pablo Cárdenas
Lo Recetao'
Category Management
Category Management implica administrar los productos en el punto de venta. Cada categoría es una unidad estratégica de negocio y, para organizarla, es necesario involucrar al proveedor para asegurar una experticia suficiente sobre la materia. El objetivo es producir altos resultados en los negocios al satisfacer las necesidades y requerimientos del consumidor.
Fuente: http://www.gestiopolis.com/ Investigue más sobre este tema
Angela Affili
Lo Sugerio'
A continuación, 3 videos de organizaciones que prestan sus servicios de asesoría en materia de RSE:
Juan Pablo Cárdenas
Juan Pablo Cárdenas
Lo Melao'
La Responsabilidad Social Empresarial
¿Por qué las empresas se ven impulsadas a emprender iniciativas sociales? Hoy en día, la economía global ha hecho que las acciones sociales se conviertan en una herramienta estratégica de negocio. La razón de ser de las compañías no debe centrarse en resolver las necesidades de los sectores menos atendidos, sin embargo, sí es necesario que conciban la idea de generar valor social y económico.
La responsabilidad social empresarial no es nada nuevo. Sin embargo, durante los últimos años ha adquirido un mayor auge ya que, tanto empresarios como gerentes, ahora están más concientes y sensibles ante la verdadera magnitud de los problemas sociales.
Evolución a lo social
La tendencia hoy en día es alinear e integrar iniciativas sociales con la actividad empresarial, ya que precisamente la responsabilidad social impulsa el fortalecimiento de la empresa y la lealtad de los consumidores hacia una determinada marca. La conciencia social del líder y su deseo de hacer un aporte a la sociedad, han cambiado el entorno de los negocios durante la última década.
En un artículo reciente, el profesor de la escuela de negocios de Harvard, James Austin, aseguró que "la creciente importancia de la dimensión social de la empresa es uno de los cambios recientes de mayor impacto. Se podría pensar en una evolución de las empresas. Las encuestas indican que las poblaciones en todo el mundo esperan que las empresas contribuyan a la solución de problemas sociales. Esta presión y el descubrimiento de que las inversiones en el campo social son rentables, condujeron a una nueva etapa, en la cual lo social y lo económico se integran en la búsqueda de la sostenibilidad".
Beneficio empresarial
Las iniciativas sociales no pueden ser acciones aisladas, deben ir de la mano de la misión, visión, valores y estrategia de la empresa. Precisamente allí es que está el éxito del negocio, en saber mantener un balance y una coherencia entre todas esas tareas. Cuando los empresarios alinean su negocio con actividades sociales, la imagen de la compañía mejora de una manera inimaginable.
Antes, solíamos relacionar el concepto de "responsabilidad social empresarial" con donaciones y acciones de caridad. Las empresas apostaban más y estaban concentradas en aquellos consumidores con altos niveles de ingreso. Sin embargo, esa concepción ha cambiado. Los empresarios se están acercando más a aquellos sectores de bajos recursos y éstos, a su vez, están pasando de ser beneficiarios a clientes potenciales, proveedores y hasta socios. Los empresarios los ven ahora como actores económicos, impulsando beneficios no sólo para este sector, sino también para la empresa.
¿Cómo lograr la transformación social?
Las compañías deben asumir y desarrollar entonces una nueva estrategia de negocio, donde esté presente la inclusión de este sector de una manera justa y transparente. El reto es romper con las brechas existentes, cambiando la cultura organizacional e incluyendo nuevos actores en la economía global.
Muchos empresarios no conocen a la población de bajos recursos, la idea es establecer alianzas con esta comunidad e incorporarla a la fuerza de trabajo, así como diseñar nuevos métodos de investigación de mercado. Asimismo, es necesario potenciar el negocio con la incorporación de emprendedores sociales y organizaciones comunitarias.
Un estudio de la Universidad de Harvard arrojó que aquellas "compañías que balancean las necesidades de los accionistas, empleados, clientes, proveedores y comunidad en general, mostraron cuatro veces más crecimiento en comparación con las que se enfocan únicamente en los accionistas". Esto quiere decir que nos encontramos frente a un nuevo modelo de negocio: empresas que están sensibilizadas y comprometidas con el entorno social que las rodea, pero que al mismo sienten la necesidad de que estas acciones vayan de la mano de la rentabilidad económica.
Angela Affili
Beneficio empresarial
Las iniciativas sociales no pueden ser acciones aisladas, deben ir de la mano de la misión, visión, valores y estrategia de la empresa. Precisamente allí es que está el éxito del negocio, en saber mantener un balance y una coherencia entre todas esas tareas. Cuando los empresarios alinean su negocio con actividades sociales, la imagen de la compañía mejora de una manera inimaginable.
Antes, solíamos relacionar el concepto de "responsabilidad social empresarial" con donaciones y acciones de caridad. Las empresas apostaban más y estaban concentradas en aquellos consumidores con altos niveles de ingreso. Sin embargo, esa concepción ha cambiado. Los empresarios se están acercando más a aquellos sectores de bajos recursos y éstos, a su vez, están pasando de ser beneficiarios a clientes potenciales, proveedores y hasta socios. Los empresarios los ven ahora como actores económicos, impulsando beneficios no sólo para este sector, sino también para la empresa.
¿Cómo lograr la transformación social?
Las compañías deben asumir y desarrollar entonces una nueva estrategia de negocio, donde esté presente la inclusión de este sector de una manera justa y transparente. El reto es romper con las brechas existentes, cambiando la cultura organizacional e incluyendo nuevos actores en la economía global.
Muchos empresarios no conocen a la población de bajos recursos, la idea es establecer alianzas con esta comunidad e incorporarla a la fuerza de trabajo, así como diseñar nuevos métodos de investigación de mercado. Asimismo, es necesario potenciar el negocio con la incorporación de emprendedores sociales y organizaciones comunitarias.
Un estudio de la Universidad de Harvard arrojó que aquellas "compañías que balancean las necesidades de los accionistas, empleados, clientes, proveedores y comunidad en general, mostraron cuatro veces más crecimiento en comparación con las que se enfocan únicamente en los accionistas". Esto quiere decir que nos encontramos frente a un nuevo modelo de negocio: empresas que están sensibilizadas y comprometidas con el entorno social que las rodea, pero que al mismo sienten la necesidad de que estas acciones vayan de la mano de la rentabilidad económica.
Este comercial de Coca-Cola es un buen ejemplo de que cualquier empresa o marca puede vincularse al compromiso con el medio ambiente, sim importar cuál sea su naturaleza.
Angela Affili
Lo Sugerio'
domingo, 7 de febrero de 2010
A continuación, el estudio del Diamante de Porter realizado a Sodexo Venezuela (Clase de Antonio Fontanini)
Juan Pablo Cárdenas
Lo Recetao'
miércoles, 3 de febrero de 2010
La importancia del coaching ejecutivo
La práctica del coaching ejecutivo se ha incrementado en Colombia gracias a la difusión de su práctica y evidente eficacia a nivel mundial. Invertir en ejecutivos ha tomado más importancia dentro de las organizaciones
Uno de los términos más conocidos en estos tiempos, relativamente nuevo y nombrado continuamente en el ambiente empresarial es el “coaching”, palabra que trae consigo un significado completo en el entorno gerencial, siguiendo los lineamientos de liderazgo.
Según el experto en coaching ejecutivo y desarrollo profesional, Max Landsberg, de Heidrick & Struggles esta práctica es un conjunto de acciones destinadas a impulsar el rendimiento de un ejecutivo, logrado así su pleno potencial o, incluso, redefiniendo su visión del mismo, además de generar cambios de comportamiento, hábitos y formas de hacer las cosas, que de esta forma afectan los resultados del negocio.
Esta práctica tiene como objetos principales desarrollar habilidades de comunicación, ya sea escrita u oral, lograr la resolución de problemas, conformar un excelente equipo de trabajo y hasta mejorar las características personales del ejecutivo, basado en su tutoría y orientación, en donde se le brinda un apoyo en la solución de problemas, logrando el éxito y haciendo realidad su pleno potencial.
Por otra parte, la evaluación de las competencias, tales como la comprensión del entorno empresarial, liderazgo para alcanzar el cambio con visión hacia el futuro, participación, logro de resultados principales y el dominio de problemas complejos de gestión, permiten conocer sí el ejecutivo tiene la capacidad necesaria para desempeñar eficazmente su papel y lograr alcanzar los objetivos estratégicos del negocio.
Según el Director de Heidrick & Struggles Colombia, Santiago Solís, “la práctica de esta herramienta en Colombia se ha fortalecido y son cada vez más las compañías que consideran necesario invertir en sus ejecutivos a través de este método, para así lograr excelentes resultados dentro de la organización, además de ser un gran incentivo y poder obtener herramientas competitivas para mantenerse dentro del mercado durante este siglo”, asegura.
Dentro del coaching ejecutivo, fijar metas cuantificables y hacer de lo intangible lo tangible es indispensable, además de medir los avances de un ejecutivo en todo el proceso y los efectos que han impactado positivamente la organización, puesto que esto ayuda a enfocarse en lo que realmente es importante.
Sin embargo, para cumplir el proceso de medición es necesario, según The International Coach Federation (ICF) tener un feedback con el mismo ejecutivo a través de fuertes cuestionamientos, además de aplicarle una evaluación sólida y profunda, definida en estos tres pasos: describir el estado actual, definir el futuro ideal y cuantificar el cambio de comportamiento.
Lo Recetao'
Coaching Ontológico: una forma radicalmente diferente de ser gerente
Lo paradójico es definir lo que por su propia esencia es indefinible, ya que podemos decir que el Coaching Ontológico es fundamentalmente cambio, creatividad y aprendizaje, lo que provoca una gran cantidad de definiciones válidas sobre el mismo. Sabemos que toda definición tiene ventajas e inconvenientes:
• Ventaja: Tener un código común para entender de qué hablamos.
• Inconveniente: Toda definición rigidiza, estereotipa, cristaliza un significado.
Hecha esta salvedad, podemos dar una definición del Coaching Ontológico como una disciplina que aporta una manera diferente de interpretar a los seres humanos, su modo de relacionarse, de actuar y de alcanzar los objetivos que se proponen para sí mismos, para sus empresas y para la sociedad. Uno de los postulados que lo caracterizan es que el lenguaje no sólo describe la realidad, sino que por medio de él se genera la realidad.
El Coaching Ontológico es una dinámica de transformación mediante la cual las personas y organizaciones revisan, desarrollan y optimizan sus formas de estar siendo en el mundo. Se presenta como una conversación que crea una nueva cultura y no como una técnica dentro de la cultura subyacente.
En un proceso de Coaching Ontológico el crecimiento ocurre en el dominio del Ser, a través de un aprendizaje transformacional que cuestiona con respeto los modos tradicionales de percibir e interpretar, donde las personas y los equipos interrumpen sus patrones de conducta y comportamiento habituales, para comenzar a operar con mayor creatividad, protagonismo y proactividad; generando competencias emocionales, del hacer, del pensar y de la comunicación.
El Coaching Ontológico es un proceso fundamentalmente liberador del sufrimiento y de las creencias condicionantes que nos limitan. Nos conecta con nuestros recursos y con nuestra capacidad de intervenir, logrando mayor bienestar y efectividad en el logro de los resultados que nos importan.
El Coaching Ontológico desarrolla la actitud y la aptitud para generar nuevas ideas, para crear nuevas posibilidades, para descubrir nuevos significados, para inventar nuevos caminos, para encontrar nuevas conexiones, ya sea en el nivel individual o en el social. Es poder "soltar" lo seguro-conocido, para iniciar un "viaje" a la región de lo "aún no explorado", para atreverse a diseñar un por-venir acorde a nuestras inquietudes.
"El Coaching Ontológico es una disciplina que nace como un intento de hacernos cargo de las paradojas que tenemos en las organizaciones actuales. Alta efectividad junto a altas dosis de sufrimiento; especialización técnica junto a entornos de trabajo tomados por la desconfianza; altas posibilidades tecnológicas y de recursos para enfrentar el futuro junto a resignación".
Julio Olalla
Lo Recetao'
El Coaching necesita BRANDING…YA!!!!
BRANDING para el COACHING
El Coaching es una profesión preciosa, que ensalza los valores más profundos del ser humano, que nos ayuda a crecer.
Tiene todos los elementos para consolidarse en ámbitos de empresa y personales.
Sin embargo, en la época que vivimos donde el miedo MANDA, y especialmente en las sociedades latinas donde tenemos muy arraigado eso de « los últimos serán los primeros » y el que destaca es criticado, no resulta sencillo consolidar nuestra profesión.
Pero sabemos que esto no sólo se va a consolidar, sino que va a ser algo comúnmente aceptado.
Nuestra labor es ser revolucionarios, tener persistencia, audacia y sobre todo alma.
Pues ese es nuestro posicionamiento: absolutamente CAOTICO.
Como sabes, cuando hay un problema, hay que ser consciente, reconocerlo, y actuar.
Es desalentador para muchos que terminan su formación en Coaching y se encuentran con una sociedad y un tejido empresarial que aún no entiende el concepto de “Coaching”.
A diferencia de otras profesiones más asentadas, la demanda de “Coaching” por parte del entorno empresarial es aún incipiente y mucho más si nos centramos en el mundo de la PYME y de los Autónomos que suman el 90% del tejido empresarial español.
El problema es que los profesionales que nos dedicamos a esto, no estamos teniendo la habilidad de definir coherentemente y sobre todo de forma sencilla lo que es el Coaching. Parecería que cada Coach Profesional tenemos una forma distinta de definir el Coaching. Esto sólo va a generar mayor confusión entre la sociedad. El Coaching vino para quedarse y cada vez será mayor su implantación en el mundo empresarial y social…y esto, a pesar del pésimo marketing que hacemos de él.
El Coaching como concepto es aún muy desconocido en el público masivo. Esto no debe preocuparnos, porque es cuestión de tiempo. Sí debe inquietarnos que los que deben ser los Apóstoles del Coaching , es decir los primeros clientes (early adopters) están sufriendo la falta de profesionalidad, desconocimiento y en ciertos casos de ética en algunos profesionales del Coaching. Es inevitable que ante la moda del Coaching surjan intrusismos llevados por un afán económico.
Una de las máximas del Marketing de servicios es que para tener un posicionamiento duradero y sólido, debemos buscar superar las expectativas de tus clientes. Si empezamos diciendo que vamos a salvar tu vida, o darte la fórmula de la felicidad, difícilmente podrá el Coaching superar las expectativas.
Para construir la Marca Coaching de forma sólida y atractiva debemos hacerlo entre todos los agentes y protagonistas del Coaching: las Asociaciones, Escuelas de Coaching y todos y cada uno de los Coaches profesionales ya que cada servicio que hacemos estamos dejando nuestra huella en la MARCA COACHING.
Así cada uno de nosotros debemos trabajar con las herramientas disponibles para desarrollar nuestra MARCA PERSONAL, que no es vendernos a nosotros mismos como si fuéramos un producto. Somos personas y como tales no nos vendemos ni nos convertimos en marcas. Lo que tenemos que convertir en MARCAS es nuestro trabajo, nuestro servicio.
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Lo Recetao'
jueves, 28 de enero de 2010
En esta animación se muestra como funciona el coaching de una manera sencilla y didáctica
Mejor explicación imposible!
Juan Pablo Cárdenas
Mejor explicación imposible!
Juan Pablo Cárdenas
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