Un video animado que ejemplifica la catástrofe de un mal servicio de atención al cliente:
Ahora, un video didáctico que muestra una mala práctica y nos sugiere de qué manera podemos redireccionar nuestra atención al cliente hacia un buen servicio:
Juan Pablo Cárdenas
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Lo Recetao'
Mercadeo de Servicios
A continucación un video sobre la importancia y las implicaciones de un buen servicio de atención al cliente:
Angela Affili
Lo Sugerio'
¿Cómo practicar el marketing relacional para, más allá de los clientes, entender las necesidades de nuestro consumidor final?
Un blog es una excelente alternativa para establecer un canal de comunicación directo e interactivo con los consumidores.
Les dejo el siguiente video como una propuesta de cambio: para no cambiar nuestras plataformas Web empresariales serias y llenas de la información de la empresa, creemos un blog que nos permita mantener comunicaciones mucho más ligeras con nuestros consumidores para que podamos contar también con un espacio lleno de la información que necesitamos para satisfacer sus necesidades.
Angela Affili
Un blog es una excelente alternativa para establecer un canal de comunicación directo e interactivo con los consumidores.
Les dejo el siguiente video como una propuesta de cambio: para no cambiar nuestras plataformas Web empresariales serias y llenas de la información de la empresa, creemos un blog que nos permita mantener comunicaciones mucho más ligeras con nuestros consumidores para que podamos contar también con un espacio lleno de la información que necesitamos para satisfacer sus necesidades.
Angela Affili
Lo Sugerio'
Interesante ponencia de Jim Stengel de Procter & Gamble sobre el Mercadeo Relacional:
Angela Affili
Angela Affili
Lo Tostao'
A continuación un video que muestra distintas situaciones difíciles que se pueden presentar por la incongruencia entre lo que obtienen los clientes y lo que realmente esperan obtener. Una sabia manera de manejar estas situaciones es a través de la anticipación y planificación que nos permite tener la correcta aplicación de una estrategia CRM.
Y aquí tenemos una simpática personificación entre el papel que juega la publicidad masiva (empresa anunciante) y el consumidor. Tenemos que analizar si nuestra propuesta de valor es la que esperan recibir nuestros clientes.
¡Practiquen el CRM!
Juan Pablo Cárdenas
Lo Recetao'
Customer Relationship Management
El siguiente video explica mejor que mil artículos en qué consiste el CRM, para qué sirve, qué beneficios trae y cuáles son sus alcances.
¡Disfrútenlo y sáquenle provecho!
Angela Affili
Lo Recetao'
Trade Marketing
El trade marketing es en teoría el "marketing para el canal de distribución". Pero en la práctica es mucho más que eso, ya que supone un nuevo enfoque del fabricante para generar negocio consiguiendo que el canal de distribución se ponga de su lado y colabore conjuntamente en beneficio mutuo, es decir, haciendo que sus productos sean atractivos para el canal.
Se trata, por tanto de una herramienta esencial en la relación fabricante-consumidor, fruto de su estrecha colaboración y que en un entorno altamente competitivo como es el de gran consumo se convierte en imprescindible, ya que la concentración de la distribución, la guerra entre canales, la evolución de la marca y la aparición del consumidor infiel se convierten en factores decisivos que comienzan a marcar las relaciones comerciales del siglo XXI.
Los cometidos principales del trade marketing son mejorar la rotación en el punto de venta, impulsar y acelerar las ventas mediante la planificación y coordinación de promociones, desarrollar el merchandising y generar traffic building (conseguir que el consumidor pasee por el establecimiento).
Fuente: http://www.marketing-xxi.com/ Investigue más sobre este tema
Existen empresas de asesoría en materia de trade marketing que pueden resultar de gran valor para quien tenga poca experiencia en el área y desee ampliar el campo de acción de sus marcas a través de estrategias relacionadas a los canales de distribución y puntos de venta.
Un ejemplo es el de la empresa Marketing Trade, que se presenta a continuación:
Angela Affili
Lo Melao'
A continuación un par de comerciales que, más allá de promover sus marcas de manera racional a través de sus bonddes o ventajas competitivas, centran su estrategia en crear un vínculo emocional con su audiencia. Este es uno de los pasos que no debemos descuidar si queremos convertir nuestra marca en un lovemark.
Angela Affili
Angela Affili
Lo Sugerio'
A continuación un video que muestra los best practice que mantiene la empresa Beiersdorf en cuanto a la gerencia de sus categorías de productos:
Juan Pablo Cárdenas
Juan Pablo Cárdenas
Lo Recetao'
Category Management
Category Management implica administrar los productos en el punto de venta. Cada categoría es una unidad estratégica de negocio y, para organizarla, es necesario involucrar al proveedor para asegurar una experticia suficiente sobre la materia. El objetivo es producir altos resultados en los negocios al satisfacer las necesidades y requerimientos del consumidor.
Fuente: http://www.gestiopolis.com/ Investigue más sobre este tema
Angela Affili
Lo Sugerio'
A continuación, 3 videos de organizaciones que prestan sus servicios de asesoría en materia de RSE:
Juan Pablo Cárdenas
Juan Pablo Cárdenas
Lo Melao'
La Responsabilidad Social Empresarial
¿Por qué las empresas se ven impulsadas a emprender iniciativas sociales? Hoy en día, la economía global ha hecho que las acciones sociales se conviertan en una herramienta estratégica de negocio. La razón de ser de las compañías no debe centrarse en resolver las necesidades de los sectores menos atendidos, sin embargo, sí es necesario que conciban la idea de generar valor social y económico.
La responsabilidad social empresarial no es nada nuevo. Sin embargo, durante los últimos años ha adquirido un mayor auge ya que, tanto empresarios como gerentes, ahora están más concientes y sensibles ante la verdadera magnitud de los problemas sociales.
Evolución a lo social
La tendencia hoy en día es alinear e integrar iniciativas sociales con la actividad empresarial, ya que precisamente la responsabilidad social impulsa el fortalecimiento de la empresa y la lealtad de los consumidores hacia una determinada marca. La conciencia social del líder y su deseo de hacer un aporte a la sociedad, han cambiado el entorno de los negocios durante la última década.
En un artículo reciente, el profesor de la escuela de negocios de Harvard, James Austin, aseguró que "la creciente importancia de la dimensión social de la empresa es uno de los cambios recientes de mayor impacto. Se podría pensar en una evolución de las empresas. Las encuestas indican que las poblaciones en todo el mundo esperan que las empresas contribuyan a la solución de problemas sociales. Esta presión y el descubrimiento de que las inversiones en el campo social son rentables, condujeron a una nueva etapa, en la cual lo social y lo económico se integran en la búsqueda de la sostenibilidad".
Beneficio empresarial
Las iniciativas sociales no pueden ser acciones aisladas, deben ir de la mano de la misión, visión, valores y estrategia de la empresa. Precisamente allí es que está el éxito del negocio, en saber mantener un balance y una coherencia entre todas esas tareas. Cuando los empresarios alinean su negocio con actividades sociales, la imagen de la compañía mejora de una manera inimaginable.
Antes, solíamos relacionar el concepto de "responsabilidad social empresarial" con donaciones y acciones de caridad. Las empresas apostaban más y estaban concentradas en aquellos consumidores con altos niveles de ingreso. Sin embargo, esa concepción ha cambiado. Los empresarios se están acercando más a aquellos sectores de bajos recursos y éstos, a su vez, están pasando de ser beneficiarios a clientes potenciales, proveedores y hasta socios. Los empresarios los ven ahora como actores económicos, impulsando beneficios no sólo para este sector, sino también para la empresa.
¿Cómo lograr la transformación social?
Las compañías deben asumir y desarrollar entonces una nueva estrategia de negocio, donde esté presente la inclusión de este sector de una manera justa y transparente. El reto es romper con las brechas existentes, cambiando la cultura organizacional e incluyendo nuevos actores en la economía global.
Muchos empresarios no conocen a la población de bajos recursos, la idea es establecer alianzas con esta comunidad e incorporarla a la fuerza de trabajo, así como diseñar nuevos métodos de investigación de mercado. Asimismo, es necesario potenciar el negocio con la incorporación de emprendedores sociales y organizaciones comunitarias.
Un estudio de la Universidad de Harvard arrojó que aquellas "compañías que balancean las necesidades de los accionistas, empleados, clientes, proveedores y comunidad en general, mostraron cuatro veces más crecimiento en comparación con las que se enfocan únicamente en los accionistas". Esto quiere decir que nos encontramos frente a un nuevo modelo de negocio: empresas que están sensibilizadas y comprometidas con el entorno social que las rodea, pero que al mismo sienten la necesidad de que estas acciones vayan de la mano de la rentabilidad económica.
Angela Affili
Beneficio empresarial
Las iniciativas sociales no pueden ser acciones aisladas, deben ir de la mano de la misión, visión, valores y estrategia de la empresa. Precisamente allí es que está el éxito del negocio, en saber mantener un balance y una coherencia entre todas esas tareas. Cuando los empresarios alinean su negocio con actividades sociales, la imagen de la compañía mejora de una manera inimaginable.
Antes, solíamos relacionar el concepto de "responsabilidad social empresarial" con donaciones y acciones de caridad. Las empresas apostaban más y estaban concentradas en aquellos consumidores con altos niveles de ingreso. Sin embargo, esa concepción ha cambiado. Los empresarios se están acercando más a aquellos sectores de bajos recursos y éstos, a su vez, están pasando de ser beneficiarios a clientes potenciales, proveedores y hasta socios. Los empresarios los ven ahora como actores económicos, impulsando beneficios no sólo para este sector, sino también para la empresa.
¿Cómo lograr la transformación social?
Las compañías deben asumir y desarrollar entonces una nueva estrategia de negocio, donde esté presente la inclusión de este sector de una manera justa y transparente. El reto es romper con las brechas existentes, cambiando la cultura organizacional e incluyendo nuevos actores en la economía global.
Muchos empresarios no conocen a la población de bajos recursos, la idea es establecer alianzas con esta comunidad e incorporarla a la fuerza de trabajo, así como diseñar nuevos métodos de investigación de mercado. Asimismo, es necesario potenciar el negocio con la incorporación de emprendedores sociales y organizaciones comunitarias.
Un estudio de la Universidad de Harvard arrojó que aquellas "compañías que balancean las necesidades de los accionistas, empleados, clientes, proveedores y comunidad en general, mostraron cuatro veces más crecimiento en comparación con las que se enfocan únicamente en los accionistas". Esto quiere decir que nos encontramos frente a un nuevo modelo de negocio: empresas que están sensibilizadas y comprometidas con el entorno social que las rodea, pero que al mismo sienten la necesidad de que estas acciones vayan de la mano de la rentabilidad económica.
Este comercial de Coca-Cola es un buen ejemplo de que cualquier empresa o marca puede vincularse al compromiso con el medio ambiente, sim importar cuál sea su naturaleza.
Angela Affili
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