A continuación un video que muestra distintas situaciones difíciles que se pueden presentar por la incongruencia entre lo que obtienen los clientes y lo que realmente esperan obtener. Una sabia manera de manejar estas situaciones es a través de la anticipación y planificación que nos permite tener la correcta aplicación de una estrategia CRM.
Y aquí tenemos una simpática personificación entre el papel que juega la publicidad masiva (empresa anunciante) y el consumidor. Tenemos que analizar si nuestra propuesta de valor es la que esperan recibir nuestros clientes.
¡Practiquen el CRM!
Juan Pablo Cárdenas
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